“农夫山泉有点甜”，这是农夫山泉的广告词，然而最近的现实是，农夫山泉有点烦。3月中旬，农夫山泉被曝出存在质量问题。在之后的危机公关中，农夫山泉首先指责竞争对手蓄意策划，同时将矛头对准了媒体——《京华时报》。

从4月10日开始，《京华时报》连发多篇文章，报道农夫山泉的“标准门”。与此同时，农夫山泉也连续四次回应。在此过程中，北京市桶装饮用水销 售行业协会下发《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山 泉桶装饮用水产品做下架处理。

5月2日，农夫山泉官网上更是发出了题为“《京华时报》&农夫山泉到底谁在说谎”的文章，指责《京华时报》在发难前，从未就自来水问题采访过农夫山泉方面。

5月6日，农夫山泉发布消息称，已经向法院提起诉讼，向《京华时报》索赔6000万元。当天，农夫山泉在北京召开了长达3个小时的新闻发布会， 会场上，农夫山泉与《京华时报》正面交锋对质，现场激辩，场面一度混乱。期间，曾有现场工作人员对《京华时报》记者喊“滚出去”。此次发布会对于“标准” 的质疑澄而不清。

随着农夫山泉与《京华时报》的“战争”进入白热化，农夫山泉的“标准门”危机也愈演愈烈。在华中科技大学公共传播研究所常务副所长、著名危机公关专家游昌乔看来，农夫山泉的问题就在于缺一个回答：为何不釆用国标，而釆用地标？

游昌乔认为，危机公关分三个层面，一是道，有没有承担道义的价值观；二是法，有没有尊重传播规律；三是术，有没有掌握相应的技巧。而 “道”是最重要的，是起决定性作用的，危机公关的成功与否，最终取决于有没有正确的价值观。他所首创的危机公关5S原则（承担责任原则、真诚沟通原则、速 度第一原则、系统运行原则、权威证实原则）不仅是策略，更是战略。

农夫山泉的核心问题是什么？游昌乔表示，农夫山泉的核心问题是拒绝饮用水国标。为何拒绝国标？按农夫山泉的说法，是因为它是天然水。但 国标是饮用水标准，天然水也是饮用水。农夫山泉称用地标或企标，是因为要求更高，这就很可笑，如果每个企业都这样想这样做，岂不乱了套？那还要国标做甚， 要国家监管做甚？在广告策略上可区隔，但在标准上如果也试图独树一帜，终究是硬伤，与同行恶性竞争，惹恼政府，得罪协会，死磕媒体，逐渐失去背书的平台， 最终失去消费者。攻城为下，攻心为上，强硬虽能逞一时之快，恐非长远之道。

在游昌乔看来，农夫山泉最大的问题，是用十年前初进入者的心态，来解决今日之问题。今日农夫山泉己是行业老大，作为行业老大，理应有老 大风范，除做大做强自己，亦有行业和谐发展之责。很多人说农夫山泉董事长钟睒睒这次与京华时报之争是汉子，但真正的汉子，绝非是死硬着脖子，恰恰是懂得低 头。低头是为更好地活着，弯身是为积蓄能量。项羽至死不过江东成为千古传唱又如何？江山却是别人的江山。农夫山泉应承担责任，知错就改，釆用国标，摒弃地 标，识时务者方为俊杰。

泉官网上更是发出了题为“《京华时报》&农夫山泉到底谁在说谎”的文章，指责《京华时报》在发难前，从未就自来水问题采访过农夫山泉方面。

5月6日，农夫山泉发布消息称，已经向法院提起诉讼，向《京华时报》索赔6000万元。当天，农夫山泉在北京召开了长达3个小时的新闻发布会， 会场上，农夫山泉与《京华时报》正面交锋对质，现场激辩，场面一度混乱。期间，曾有现场工作人员对《京华时报》记者喊“滚出去”。此次发布会对于“标准” 的质疑澄而不清。

随着农夫山泉与《京华时报》的“战争”进入白热化，农夫山泉的“标准门”危机也愈演愈烈。在华中科技大学公共传播研究所常务副所长、著名危机公关专家游昌乔看来，农夫山泉的问题就在于缺一个回答：为何不釆用国标，而釆用地标？

游昌乔认为，危机公关分三个层面，一是道，有没有承担道义的价值观；二是法，有没有尊重传播规律；三是术，有没有掌握相应的技巧。而 “道”是最重要的，是起决定性作用的，危机公关的成功与否，最终取决于有没有正确的价值观。他所首创的危机公关5S原则（承担责任原则、真诚沟通原则、速 度第一原则、系统运行原则、权威证实原则）不仅是策略，更是战略。

农夫山泉的核心问题是什么？游昌乔表示，农夫山泉的核心问题是拒绝饮用水国标。为何拒绝国标？按农夫山泉的说法，是因为它是天然水。但 国标是饮用水标准，天然水也是饮用水。农夫山泉称用地标或企标，是因为要求更高，这就很可笑，如果每个企业都这样想这样做，岂不乱了套？那还要国标做甚， 要国家监管做甚？在广告策略上可区隔，但在标准上如果也试图独树一帜，终究是硬伤，与同行恶性竞争，惹恼政府，得罪协会，死磕媒体，逐渐失去背书的平台， 最终失去消费者。攻城为下，攻心为上，强硬虽能逞一时之快，恐非长远之道。

在游昌乔看来，农夫山泉最大的问题，是用十年前初进入者的心态，来解决今日之问题。今日农夫山泉己是行业老大，作为行业老大，理应有老 大风范，除做大做强自己，亦有行业和谐发展之责。很多人说农夫山泉董事长钟睒睒这次与京华时报之争是汉子，但真正的汉子，绝非是死硬着脖子，恰恰是懂得低 头。低头是为更好地活着，弯身是为积蓄能量。项羽至死不过江东成为千古传唱又如何？江山却是别人的江山。农夫山泉应承担责任，知错就改，釆用国标，摒弃地 标，识时务者方为俊杰。